Häufige Fragen & Antworten
Wie lange dauert die Lieferung?
Die angegebene Lieferzeit ist vorbei und ich habe noch keine Ware erhalten!
Wieso habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten, was nun?
Die gelieferte Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen - kann ich Sie zurückgeben?
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Reklamationen & Rücksendungen
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit der Artikel können Sie der Produktdetailseite entnehmen.
Die angegebene Lieferzeit in der Artikelbeschreibung gilt bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln. Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 2-3 Werktage.
Bei Auslandslieferungen in die BENELUX-Länder und nach Österreich verlängert sich die Lieferzeit ebenfalls um 2-5 Werktage.
Bei einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.
Die angegebene Lieferzeit ist vorbei und ich habe noch keine Ware erhalten!
Ist Ihre Bestellung einmal nicht pünktlich angekommen, kontaktieren Sie doch bitte unseren Kundenservice. Einer unserer Mitarbeiter wird sich um eine schnelle Lieferung bemühen und Ihnen nach kurzer Recherce weitere Informationen zur Lieferung mitteilen.
Wieso habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Um eine möglichst zeitnahe Lieferung zu gewährleisten, liefern wir versandfertige Artikel sofort. Sie erhalten Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten als jeweils Teillieferung, sobald diese versandfertig sind.
Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten, was nun?
Für alle Produkte, die Sie bei uns erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche! Ist innerhalb des Gewährleistungszeitraumes oder beim Transport ein Schaden an Ihrem Produkt entstanden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder senden uns das Online - Reklamationsformular direkt zu. Das RMA - Formular finden Sie weiter unten!
Die gelieferte Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen - kann ich Sie zurückgeben?
Sie Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Der Widerruf ist zu richten an:
Ideal Group KG
Hengstforde 2
26607 Aurich - Middels
Fax: 04947 - 917655
E-Mail: info@moebel-ideal.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Finanzierte Geschäfte:
Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und widerrufen Sie den finanzierten Vertrag, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, widerrufen Sie beide Vertragserklärungen gesondert.
Ende der Widerrufsbelehrung
Allgemeine Hinweise
- Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
- Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück. Wir erstatten Ihnen auch gerne auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Ihnen selbst zu tragen sind.
- Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind..
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
- Vorkasse
- PayPal
- Nachnahme
- Kreditkarte
- Finanzierung
- Bar oder EC bei Abholung in unserem Ladengeschäft
1. Vorkasse
Haben Sie sich für die Zahlungsart "Vorkasse" entschieden, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen die Ware erst nach Zahlungseingang an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versenden!
Unsere Bankverbinung lautet:
Kreditinstitut Sparkasse
Kontoinhaber Ideal Group KG
Kontonr. 4000 3998
BLZ 285 500 00
IBAN DE29 2855 0000 0040 0039 98
SWIFT / BIC BRLADE21LER
Im Verwendungszweck Ihrer Überweisung tragen Sie bitte Ihre Bestellnummer (Order ID) ein, dies verhilft uns dazu, Ihre Zahlung schnellstmöglich Ihrer Bestellung zuzuordnen und können dadurch eine schnelle Bearbeitung gewährleisten!
2. Paypal
Bei der Zahlungsart "PayPal" werden Sie direkt nach dem Bestellvorgang automatisch an PayPal weitergeleitet und können dort die Zahlung abschließen. Sollten Sie einmal nicht automatisch an PayPal weitergleitet werden, haben Sie immer noch die Möglichkeit die Zahlung manuell in Ihrem PayPal - Konto durchzuführen!
Unsere eMail-Adresse für Zahlungen über PayPal lautet: payment@wohnen-ideal.de
Nach Zahlungserhalt über PayPal beginnen versenden wir umgehend die Ware, es sei denn, die Ware hat eine Lieferzeit oder Sie haben einen Wunschtermin in der Kaufabwicklung angegeben!
SWIFT / BIC BRLADE21LER
3. Nachnahme
Haben Sie sich für die Zahlungsart "Nachnahme" entschieden, wird Ihnen die Ware zu den in den Artikeldetails beschriebenen Lieferzeit zugesandt. Der Spediteur, bzw. der Paketdienstfahrer ist dazu angehalten den aus Ihrer Bestellung resultierenden Betrag bei Lieferung zu kassieren!
Haben Sie den aus Ihrer Bestellung ergebenen Betrag bitt in Bar vor Ort, da eine Zahlung per EC oder Kreditkarte nicht möglich ist.
4. Kreditkarte
Bei der Zahlungsart mit "Kreditkarte" werden wir Ihnen Ihre Bestellung wenn nicht anders vereinbart oder wie in den entsprechenden Artikeldetails beschriebene Lieferzeit nach Bestellabschluss liefern.
Für die Zahlungsart "Kreditkarte" haben wir uns für das Unternehmen Expercash entschieden. Expercash ist Spezialist im Bereich Online-Payment - dadurch werden Ihre Daten strengvertraulich behandelt und garantieren so für ein entspanntes einkaufen in unserem Online Shop!
5. Finanzierung
Moebel-Ideal.de bietet Ihnen den Santander Consumer Bank Ratenkauf: Bestellen Sie bei Moebel-Ideal.de bequem von zu Hause und beantragen Sie Ihren Ratenkauf online bei der Santander Conusmer Bank.
Sie werden nach der Bestellabwicklung automatisch auf die Internetseite der Santander Consumer Bank weitergeleitet und können dort sämtliche Daten, welche für die Finanzierung notwendig sind eintragen und per Knopfdruck an die Santander Consumer Bank weiterleiten.
Die Santander Consumer Bank prüft Ihren Antrag sofort und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Kreditentscheidung: Entweder mit dem Status ?vorläufig genehmigt? oder mit dem Status "offen".
- Wurde Ihr Antrag "vorläufig genehmigt", drucken Sie bitte, wie auf der Santander Seite beschrieben, Ihren persönlichen Ratenkaufvertrag inklusive des Post-Ident Formulars aus.
- Status "offen" bedeutet, dass Ihr Antrag derzeit leider nicht von der Santander Consumer Bank online bearbeitet werden kann ? Sie haben die Möglichkeit, eine andere Zahlungsweise bei Moebel-Ideal.de auszuwählen oder ggfs. eine andere Person zu beauftragen, den Ratenkauf bei der Santander Consumer Bank für Ihre Bestellung zu beantragen.
6. Bar & EC-Cash bei Abholung in unserem Ladengeschäft
Selbstverständlich können Sie Ihre Online Bestellung auch direkt in unserem Ladengeschäft in Aurich - Middels abholen!
Moebel-Ideal
Hengstforde 2
D-26607 Aurich - Middels
Abholungen sind Montags bis Freitags von 09 bis 17 Uhr möglich!
Reklamationen & Rücksendungen
Reklamationsformular
Wir sind fortlaufend bemüht Ihnen Ihre Bestellungen so sicher und gut verpackt wie möglich zu senden. Leider bleibt es in manchen Fällen trotz sorgfältig verpackter Ware nicht aus, dass eine Sendung während der Zustellung beschädigt wird.
Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, reicht es oftmals aus, die erhaltene Ware zu prüfen und uns die Teilenummer der beschädigten Teile welche Sie aus der Aufbauanleitung entnehmen können zusenden! Anschließend senden wir Ihnen die Ersatzteile so schnell wie möglich zu und können die neuen Teile mit den defekten austauschen!
Link zum Reklamationsformular: Klicken Sie bitte hier um zum Reklamationsformular zu gelangen!
Telefonisch oder per Fax bei Moebel-Ideal.de bestellen!
Gerne nimmt einer unserer kompetenten Mitarbeiter Ihre Bestellung telefonisch unter der Telefonnummer: 04947 - 917308 entgegen!
Bitte halten Sie folgende Daten für die telefonische Bestellung bereit:
- Liefer- & Rechnungsanschrift
- Eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber für die Lieferabsprache zwischen Ihnen und der Spedition erreichbar sind
- Die Artikelbezeichnung oder die Artikelnummer aus unserem Online Shop
Nach Ihrer Bestellaufnahme erhalten Sie von uns telefonisch alle für Sie relevanten Daten, welche wir Ihnen auf Wunsch gerne auch schriftlich per eMail, Fax oder Briefpost zukommen lassen!
